多走網(wǎng)路，少跑馬路！我市95%以上涉稅事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理

“以前，我覺得稅務(wù)局說讓納稅人‘多走網(wǎng)路，少跑馬路’就是個(gè)噱頭，沒想到現(xiàn)在真的實(shí)現(xiàn)了。今天我的辦稅任務(wù)提前搞定了。”近日，貴州省銅仁市邦德尚財(cái)稅服務(wù)有限公司員工龍小鳳通過網(wǎng)絡(luò)替一戶企業(yè)完成了申報(bào)納稅，她邊敲回車鍵，邊扭頭與身旁的總經(jīng)理張明調(diào)侃。

龍小鳳所說的“多走網(wǎng)路，少跑馬路”，其實(shí)是指稅務(wù)部門推出的網(wǎng)上辦稅服務(wù)。從國家稅務(wù)總局銅仁市稅務(wù)局納稅服務(wù)科提供的數(shù)據(jù)顯示，目前全市191個(gè)涉稅事項(xiàng)中，有183個(gè)可以通過網(wǎng)上辦理，網(wǎng)辦率達(dá)95.8%。

這么多涉稅業(yè)務(wù)都在網(wǎng)上辦理，納稅人、繳費(fèi)人網(wǎng)上辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)遇到困難怎么辦？如何將線下成熟的服務(wù)體系移植到線上？怎么方便跨區(qū)域的納稅人辦稅……針對提升網(wǎng)上辦稅服務(wù)水平的問題，銅仁稅務(wù)部門作出了嘗試。

建強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，多部門聯(lián)合協(xié)同辦

“您好，這里是銅仁市碧江區(qū)稅務(wù)局征納互動服務(wù)中心，請問有什么可以幫到您？”“您的申請事項(xiàng)已派發(fā)給相應(yīng)業(yè)務(wù)科室為您處理，請稍作等候。”在碧江區(qū)稅務(wù)局，記者見到幾名稅務(wù)人員正忙著在網(wǎng)上解答納稅人的問題。

據(jù)了解，今年以來，銅仁稅務(wù)部門集中納稅服務(wù)、征收管理、辦稅服務(wù)廳、稅源管理等科室的業(yè)務(wù)骨干，組建起市縣兩級共13支征納互動團(tuán)隊(duì)，專門為納稅人、繳費(fèi)人提供 “同屏輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程幫辦”等一站式線上服務(wù)。納稅人遇到疑難業(yè)務(wù)時(shí)，可以即時(shí)連線團(tuán)隊(duì)中的業(yè)務(wù)專家尋求輔導(dǎo)。

征納互動中心的建立，解決了納稅服務(wù)與稅費(fèi)管理?xiàng)l塊分割的問題。多個(gè)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)合協(xié)同，有效增強(qiáng)了納稅服務(wù)合力，納稅人、繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)更加便捷，辦稅體驗(yàn)更好。

邦德尚財(cái)稅公司專業(yè)從事代各類企業(yè)做賬、辦稅業(yè)務(wù)，該公司總經(jīng)理張明對網(wǎng)上辦稅深有感觸：“大部分涉稅業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦，對我們財(cái)稅公司最受益。工作效率提高了，人工成本降低了。”張明表示，網(wǎng)上辦稅讓該公司的業(yè)務(wù)辦理提速80%以上，客戶滿意度、粘合度明顯提升。 

加快應(yīng)用推廣，跨區(qū)域協(xié)同解難題

因?yàn)槭袌龈偁幦遮吋ち?，一些企業(yè)著眼于未來發(fā)展，開始跨區(qū)域拓展業(yè)務(wù)，隨之而來的跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)讓他們犯了難。

重慶市浩邁建筑勞務(wù)有限公司在銅仁市碧江區(qū)有一個(gè)老工程項(xiàng)目需注銷報(bào)驗(yàn)登記，因時(shí)間較久，電子稅務(wù)局系統(tǒng)中查詢不到該年度的報(bào)驗(yàn)登記號，這種情況下納稅人只能到碧江區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦理核銷手續(xù)。

兩地相距500多公里，為了這點(diǎn)小事來回跑，這讓汪總很有些“不情愿”。抱著試試看的態(tài)度，他撥通了碧江區(qū)稅務(wù)局的電話。

“您好，您不必親自跑一趟銅仁，您只需要登錄電子稅務(wù)局發(fā)起征納互動服務(wù)，通過征納互動平臺把項(xiàng)目的相關(guān)信息資料傳過來，我們查實(shí)后，就可以幫您辦理核銷手續(xù)了。”碧江區(qū)稅務(wù)人員的回答，讓汪總頗感意外。

經(jīng)過溝通和信息確認(rèn)，碧江區(qū)稅務(wù)局及時(shí)為納稅人辦理了項(xiàng)目核銷業(yè)務(wù)，并向該公司主管稅務(wù)機(jī)關(guān)重慶市涪陵區(qū)稅務(wù)局提供了《跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)反饋表》。兩地稅務(wù)部門跨省協(xié)作，僅用一個(gè)小時(shí)就為納稅人辦結(jié)了業(yè)務(wù)。

“現(xiàn)在的稅務(wù)服務(wù)真是太給力了，讓我少跑好多冤枉路。省時(shí)，省錢！”汪幫洪笑嘻嘻地對記者說。

據(jù)了解，銅仁稅務(wù)部門常態(tài)化開展“容缺辦”“承諾辦”“問辦協(xié)同”等便利化服務(wù)舉措，對納稅人訴求快速響應(yīng)、協(xié)助操作及輔導(dǎo)，納稅人只需通過線上提交資料，稅務(wù)人員受理后自動分派相應(yīng)科室處理，避免了納稅人多頭跑的麻煩。

“今年以來，我們通過征納互動平臺跨區(qū)域協(xié)同辦稅共30件次，其中跨省協(xié)同辦理19件次。”談到網(wǎng)上辦稅給納稅人帶來的便利，碧江區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)股負(fù)責(zé)人姜海燕自豪感滿滿。

拓寬服務(wù)廣度，效能稅務(wù)成效凸顯

市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，個(gè)體工商戶如雨后春筍般迅速發(fā)展，同時(shí)也有一些個(gè)體工商戶因各種原因選擇注銷營業(yè)執(zhí)照。

按規(guī)定，個(gè)體工商戶注銷營業(yè)執(zhí)照前需先到稅務(wù)部門辦理清稅證明，再到市場監(jiān)督管理局辦理注銷。然而，很多個(gè)體從業(yè)者并不知曉這一流程，沒有提前進(jìn)行清稅，導(dǎo)致無法一次性辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)，多頭跑、多次跑的情況屢屢出現(xiàn)。

銅仁稅務(wù)部門全力推動“高效辦成一件事”，與市場監(jiān)督管理部門協(xié)調(diào)配合，建立部門聯(lián)動機(jī)制，組建“注銷一件事”效能提升小組，以“數(shù)據(jù)跑腿”代替“群眾跑腿”。

納稅人到市場監(jiān)督管理分局辦理營業(yè)執(zhí)照注銷時(shí)，現(xiàn)場工作人員可直接對接稅務(wù)部門工作人員獲取稅務(wù)注銷反饋，即時(shí)辦理營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)市場主體“進(jìn)一家門辦兩家事”。今年以來，已為1900余戶個(gè)體工商戶快捷辦理了注銷手續(xù)。

“工商、稅務(wù)兩個(gè)部門的數(shù)據(jù)在網(wǎng)上跑路，比我們兩條腿跑路快多了。”碧江區(qū)迦昕皮草店經(jīng)營者打趣著說。

銅仁市稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長劉梁表示，全市稅務(wù)部門將進(jìn)一步創(chuàng)新網(wǎng)上辦稅服務(wù)舉措，提高服務(wù)效率，及時(shí)解決涉稅“急難愁盼”問題，讓廣大納稅人繳費(fèi)人在體驗(yàn)辦稅“速度”的同時(shí)，也能感受到稅務(wù)的“溫度”。

編輯：徐霜

二審：楊映華

值班編委：陳林

總值班：郝從健