我市“四抓四促”提升政務(wù)服務(wù)效能

黨的二十屆三中全會(huì)指出，要“促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制”。

近年來(lái)，銅仁市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持把推進(jìn)制度建設(shè)貫穿政務(wù)服務(wù)全過(guò)程，強(qiáng)化“四抓四促”，著力提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。

抓體系運(yùn)行，促標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，健全政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范政務(wù)服務(wù)流程，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，研究出臺(tái)《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件抽查制度》，明確抽查流程，強(qiáng)化抽查力度，切實(shí)規(guī)范依法審批流程。認(rèn)真貫徹落實(shí)“一次性告知”要求，完善《一次性告知制度》，全力為企業(yè)群眾辦事減負(fù)、減“跑腿”。制定出臺(tái)《銅仁市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單管理辦法》，動(dòng)態(tài)更新事項(xiàng)，強(qiáng)化審查要點(diǎn)編制，進(jìn)一步提高辦事指南精準(zhǔn)度。

抓主動(dòng)服務(wù)，促利企便民。為更好服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體，化解企業(yè)在行政審批事項(xiàng)辦理面臨的“急難愁盼”問題，及時(shí)出臺(tái)《“企業(yè)之家”涉企服務(wù)事項(xiàng)批前指導(dǎo)制度》，將涉及企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)辦理申請(qǐng)?zhí)顖?bào)困難化解工作納入“企業(yè)之家”批前指導(dǎo)服務(wù)，靠前一步實(shí)行“一對(duì)一”幫扶。為提升基層社會(huì)治理效能，細(xì)化印發(fā)《銅仁市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線特殊工單辦理制度（試行）》，提高工單辦理質(zhì)效，切實(shí)減輕基層工作負(fù)擔(dān)。出臺(tái)《上門服務(wù)制度》，切實(shí)解決轄區(qū)內(nèi)年老體弱、行動(dòng)不便的居民和重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)以及其他有特殊需求群體的政務(wù)服務(wù)辦事需求。此外，各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心還參照出臺(tái)了《延時(shí)服務(wù)制度》《預(yù)約服務(wù)制度》《緊急服務(wù)制度》《幫辦代辦工作制度》等10余項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)制度。

抓人才培養(yǎng)，促能力提升。始終把政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)作為提升服務(wù)水平的重要抓手，著力打造一支專業(yè)化職業(yè)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。健全“支部統(tǒng)窗口、黨風(fēng)帶政風(fēng)、黨建促業(yè)務(wù)”工作機(jī)制，明確每周五下班前最后一個(gè)小時(shí)集中開展黨的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的政治性、人民性。完善“紅色審批鏈”評(píng)價(jià)細(xì)則，突出“政治強(qiáng)、思想好、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、效率高”標(biāo)準(zhǔn)，打造“紅色審批鏈”6條。今年，市政務(wù)服務(wù)中心“政務(wù)服務(wù)紅色審批鏈”黨建品牌獲評(píng)銅仁市機(jī)關(guān)單位年度優(yōu)秀黨建品牌。

抓監(jiān)督管理，促廉潔規(guī)范。緊盯窗口作風(fēng)建設(shè)，著力建立長(zhǎng)效常管機(jī)制，劃“紅線”，守“底線”，督促窗口人員切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。修訂《窗口運(yùn)行及人員管理辦法》，印發(fā)高質(zhì)量發(fā)展績(jī)效考核“負(fù)面清單”，全面強(qiáng)化窗口人員日常監(jiān)管和考核工作。建立政務(wù)服務(wù)突出問題集中暗訪督查工作機(jī)制，對(duì)照集中整治內(nèi)容不定期開展多輪暗訪，狠抓問題整改，突出工作成效。常態(tài)化運(yùn)用全面從嚴(yán)治黨第一種形態(tài)，嚴(yán)密組織新進(jìn)窗口人員簽訂承諾書，堅(jiān)持每周五在窗口工作群轉(zhuǎn)發(fā)一期違反政務(wù)服務(wù)行為規(guī)范、破壞營(yíng)商環(huán)境典型案例，切實(shí)增強(qiáng)拒腐防變的能力。

編輯：徐霜

二審：王懿

值班編委：陳曦

總值班：張勇