改革創(chuàng)新闖新路｜“一窗通辦”！江口為民服務(wù)跑出“加速度”

近年來(lái)，江口縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持深入推進(jìn)“放管服”改革，以提升營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，以便民利企為導(dǎo)向，全力打造“貴人服務(wù)”政務(wù)服務(wù)江口品牌，全面推行“一窗通辦”改革工作，真正做到“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”的目標(biāo)。

走進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，自然人綜合服務(wù)區(qū)綜合受理窗口、教育助學(xué)貸款窗口，工作人員認(rèn)真為企業(yè)、市民、學(xué)生辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。前來(lái)咨詢、辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，排隊(duì)取號(hào)、叫號(hào)辦理，井然有序。

“我們綜合受理窗口主要負(fù)責(zé)900多個(gè)事項(xiàng)的集中辦理。在辦理過程中，我們秉持著‘貴人服務(wù)、一視同仁、凡進(jìn)必辦’的工作原則，讓企業(yè)和群眾能高興而來(lái)、滿意而歸。”自然人綜合服務(wù)區(qū)綜合受理窗口工作人員姜楠說(shuō)。

“我們窗口是為了給江口縣戶籍的學(xué)生辦理助學(xué)貸款而開放，主要是首貸跟續(xù)貸。兩者區(qū)別主要是首貸是學(xué)生第一次貸款，需要現(xiàn)場(chǎng)辦理；而續(xù)貸只需要往年貸款過的學(xué)生在網(wǎng)上進(jìn)行續(xù)貸申請(qǐng)。為給學(xué)生能快速、便捷辦理助學(xué)貸款，我們?cè)诮诮逃?bào)公眾號(hào)上進(jìn)行公告，告知學(xué)生貸款的起止時(shí)間、地點(diǎn)、流程以及要求。簽訂貸款合同后，我們安排了志愿者在窗口，引導(dǎo)學(xué)生下載軟件并綁定銀行卡，囑托學(xué)生后續(xù)的注意事項(xiàng)，為貸款能成功發(fā)放做好準(zhǔn)備。截至目前，我窗口共辦理助學(xué)貸款共2173筆，其中現(xiàn)場(chǎng)受理744筆，網(wǎng)上遠(yuǎn)程續(xù)貸受理1429筆。”自然人綜合服務(wù)區(qū)教育助學(xué)貸款窗口工作人員涂波說(shuō)。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升財(cái)產(chǎn)登記指標(biāo)，不動(dòng)產(chǎn)登記中心嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)，積極推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記、交易和繳稅一窗受理，及時(shí)解決企業(yè)、群眾反映的問題，多舉措提升企業(yè)群眾滿意度，切實(shí)增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)。

“我們不動(dòng)產(chǎn)登記中心日常辦理的業(yè)務(wù)主要有首次登記、轉(zhuǎn)移登記、變更登記、注銷登記等。2024年1月以來(lái)，共辦理不動(dòng)產(chǎn)登記21925件，其中不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書20304本，不動(dòng)產(chǎn)登記證明1621份，對(duì)外查詢3531件。下一步工作中，我們將繼續(xù)做好不動(dòng)產(chǎn)登記工作，提升不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)水平，加強(qiáng)與住建、稅務(wù)、民政、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。”自然人綜合服務(wù)區(qū)不動(dòng)產(chǎn)綜合窗口工作人員敖福艷說(shuō)。

在法人綜合服務(wù)區(qū)辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅工作人員認(rèn)真地詢問納稅人擬辦事項(xiàng)，熱情接待納稅咨詢，協(xié)助指導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人取號(hào)排隊(duì)、開發(fā)票、預(yù)約辦稅、稅費(fèi)申報(bào)及繳納等線上操作業(yè)務(wù)辦理流程，通過全員、全程、全方位的服務(wù)模式，全面提升服務(wù)質(zhì)效，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務(wù)新體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

“我們稅務(wù)服務(wù)窗口主要業(yè)務(wù)是為征收稅款以及為納稅人進(jìn)行社會(huì)服務(wù)工作，稅務(wù)登記，幫助納稅人進(jìn)行日常的稅務(wù)申報(bào)、大額發(fā)票的開具等。在工作過程中，我們推出了一系列的便民服務(wù)措施。在納稅服務(wù)廳有專門的導(dǎo)稅員為我們納稅人進(jìn)行導(dǎo)稅，也會(huì)積極地向納稅人推薦電子稅務(wù)局以及貴州稅務(wù)app等軟件。納稅人通過運(yùn)用軟件能夠更好地解決他們?cè)谵k稅過程中遇到的問題。接下來(lái)，為提升工作效率以及納稅人辦事體驗(yàn)，我們會(huì)在窗口設(shè)立一個(gè)簡(jiǎn)事快辦專區(qū)，增設(shè)一個(gè)智能雙屏的互動(dòng)區(qū)，不斷提升納稅人的辦稅體驗(yàn)。”國(guó)家稅務(wù)總局江口縣稅務(wù)局一級(jí)行政執(zhí)法員向倩說(shuō)。

為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平，江口縣政務(wù)服務(wù)中心把堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想貫穿政務(wù)工作全過程，持續(xù)深化“放管服”改革，加快轉(zhuǎn)變政府職能，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，以“一網(wǎng)通辦、一窗通辦、一證通辦、全省通辦、跨省通辦”五個(gè)通辦為抓手，努力打造辦事環(huán)節(jié)最簡(jiǎn)、審批流程最優(yōu)、辦結(jié)時(shí)間最短、服務(wù)效率最高的辦事環(huán)境，讓辦事效率更便捷、群眾更滿意。

據(jù)江口縣政務(wù)服務(wù)中心黨組書記黎懿介紹，江口縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以人民為中心，持續(xù)深化放管服改革，基本形成縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事就地能辦、全城通辦、異地可辦的目標(biāo)。緊扣營(yíng)商環(huán)境考核，采取系列舉措不斷提升政務(wù)服務(wù)能力，不斷提高企業(yè)群眾滿意度，大力開展五個(gè)通辦，創(chuàng)建企業(yè)之家，高效推進(jìn)一件事一次辦，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、預(yù)約、支付、辦理，讓群眾不跑路。截至目前，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申辦件41321件，線下辦件78111件。

近年來(lái)，江口縣政務(wù)服務(wù)中心全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革工作，堅(jiān)持“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、務(wù)實(shí)高效、便企利企”的原則，不斷創(chuàng)新工作方式，優(yōu)化大廳功能分區(qū)，規(guī)范事項(xiàng)辦理流程，真正做到“網(wǎng)上辦、就近辦、異地辦、全程辦、掌上辦”，努力為企業(yè)和群眾提供辦事效率更高、服務(wù)質(zhì)量更好、辦事群眾更滿意的政務(wù)服務(wù)大廳。

“下一步，江口縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程、優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍、強(qiáng)化改革宣傳和工作調(diào)度，為江口政務(wù)助推我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)政務(wù)力量。”江口縣政務(wù)服務(wù)中心黨組書記黎懿說(shuō)。（作者：黎?；?/span>）

編輯：李翼

二審：鄧兵

值班編委：譚霜

總值班：郝從健