全程陪伴！點贊銅仁鳳凰機場暑運無人陪伴服務(wù)

隨著暑期的到來，來往銅仁的旅客絡(luò)繹不絕，銅仁鳳凰機場的客流量不斷增加。其中，無人陪伴兒童單飛服務(wù)成為了暑運期間的新熱點，它為孩子們提供了安全、獨立的出行選擇，不僅滿足了家長對孩子獨立性的培養(yǎng)需求，也展示了機場在提供便利服務(wù)方面的創(chuàng)新。

目前，銅仁機場每天進出港無人陪伴兒童達到50余人次，極大方便了廣大群眾的個性化乘機需求。

1.為什么推出無人陪伴服務(wù)？

銅仁鳳凰機場相關(guān)負責人員表示，銅仁機場親子航班服務(wù)措施針對暑期旅客乘機親子游的服務(wù)需求，增加對購買親子乘機機票旅客電話預(yù)訂辦理乘機服務(wù)，增加無人陪伴服務(wù)內(nèi)涵，針對暑期兒童單飛制定專項服務(wù)措施。無人陪護服務(wù)的推出是為了解決家長在孩子獨立出行時的擔憂，旨在為不同年齡段的旅客提供個性化的關(guān)懷和幫助，確保他們的旅程安全、舒適。希望通過這項服務(wù)，培養(yǎng)孩子們的獨立性，同時確保他們的旅程安全無憂。

2. 銅仁鳳凰機場的無人陪伴服務(wù)的具體服務(wù)對象有哪些？

機場工作人員介紹，對于無人陪伴服務(wù)，各航空公司的定義會有所區(qū)別，一般情況下分為三類:

一、無成人陪伴兒童類：指開始旅行之日年滿五周歲但未滿十二周歲，沒有年滿十八周歲且有民事行為能力及陪護能力的成年旅客在同一艙位等級陪伴乘機的兒童，必須申請無成人陪伴兒童服務(wù)，且只能在不換機的前提下承運。

二、是無成人陪伴青少年類：指開始旅行之日年滿十二周歲但未滿十八周歲、沒有年滿十八周歲且有民事行為能力及陪護能力的成年旅客在同一艙位等級陪伴而單獨乘機，并申請了無成人陪伴服務(wù)的青少年。

三、是無人陪伴老人類：指年齡滿70周歲，需要一定的特殊照顧或服務(wù)，行動方便，不需要借助輪椅或擔架的特殊老年旅客，并申請了無人陪伴老人特殊服務(wù)。

在服務(wù)過程中，服務(wù)人員會全程陪同，并贈送書簽、貼紙、畫筆等小禮品，并在候機廳針對小朋友出行，增加豐富候機廳兒童餐飲種類，完善兒童游樂設(shè)施，讓小朋友候機更愉快、更輕松。

3.這項業(yè)務(wù)如何辦理以及需要準備哪些材料？

銅仁鳳凰機場無人陪護服務(wù)相關(guān)負責人解釋申請流程，無成人陪伴兒童/青少年服務(wù)的申請需在購票訂座時提出，國內(nèi)航班于起飛前 24 小時申請，國際航班于起飛前 48 小時申請；登機前，陪同家長現(xiàn)場應(yīng)填寫《無成人陪伴兒童申請書》（一式兩份）交機場服務(wù)部門辦理；無成人陪伴兒童/青少年應(yīng)由父母或監(jiān)護人陪送到乘機地點，在下機地點安排接送人并向機場提供接送人姓名、聯(lián)系地址、電話，接送人需留在機場內(nèi)直至航班起飛后離開，無人陪伴老人申請流程與此一致，機場致力于簡化辦理流程。

4.辦理時有哪些注意事項？常見問題應(yīng)如何避免或處理？

銅仁鳳凰機場運輸保障部工作人員稱，無人陪護服務(wù)已十分成熟，機場和家長一樣關(guān)心孩子們在服務(wù)中的安全及可能出現(xiàn)的問題，并做了相關(guān)要求和舉措。各航空公司對辦理無成人陪伴兒童/青少年業(yè)務(wù)，根據(jù)不同機型有數(shù)量限制，需購票時提前了解，兒童憑有效身份證件（如身份證、戶口薄 【16 歲以下】、護照）購票，并持原件辦理乘機手續(xù)，接送機人也須持有效身份證件原件辦理接送機手續(xù)。對于無人陪伴老人，應(yīng)由陪護人協(xié)助辦理乘機手續(xù)，到達地點安排人員迎接照料，提供接送人和地址相關(guān)信息方可接受運輸。乘客應(yīng)在乘機當日，航班離站時間 120 分鐘前在機場辦理相關(guān)手續(xù)，此外，建議家長與孩子保持密切聯(lián)系，確保孩子隨身攜帶緊急聯(lián)系信息。

5.服務(wù)費用組成有哪些？是否包含在機票價格中？

機場負責無人陪伴服務(wù)舉措的相關(guān)工作人員解釋了服務(wù)費用主要有辦理無成人陪伴兒童/老人無須提交其他手續(xù)費用：辦理無成人陪伴青少年按照航空公司有關(guān)規(guī)定繳納相關(guān)手續(xù)費用。另外，包括無須額外費用的情況，以及可能需要按照航空公司的規(guī)定繳納相關(guān)手續(xù)費用的情況。并不包含在機票內(nèi)。

6.暑運期間無人陪伴服務(wù)日常運營情況？

銅仁鳳凰機場數(shù)據(jù)檢測人員說道，根據(jù)他們的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，暑運期間與往年同期相比，客流量明顯增加 ，從7月1日開始，他們已經(jīng)保障了無人陪伴兒童400余人次，老人100余人次，特殊旅客60余人次，而銅仁機場每天進出港無人陪伴兒童達到50余人次。目前，無人陪護服務(wù)已經(jīng)成為銅仁鳳凰機場的一項常態(tài)化服務(wù)項目之一，他們也在不斷優(yōu)化調(diào)整以適應(yīng)不斷增加的需求。

7.體驗者對于該服務(wù)怎樣看？

現(xiàn)場，一名13 歲的小女孩正在辦理無人陪護服務(wù)，她表示自己已經(jīng)不是第一次使用無人陪護服務(wù)了。之前已經(jīng)體驗過幾次，每次都感覺非常好。

8. 銅仁鳳凰機場無人陪伴服務(wù)下一步規(guī)劃？

銅仁鳳凰機場相關(guān)部門負責人透露，他們計劃進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，并考慮引入更多的科技創(chuàng)新，以更好地滿足家長和孩子們的需求；同時，基于無人陪伴服務(wù)，也將考慮擴展服務(wù)內(nèi)容，為更多有特殊需求的旅客提供個性化的服務(wù)。

暑運期間，銅仁鳳凰機場這項服務(wù)不僅為無人陪伴兒童、青少年和老人提供了安全、貼心的旅程體驗，也展現(xiàn)了銅仁鳳凰機場在服務(wù)創(chuàng)新上的不懈努力。從服務(wù)的推出到日常運營，再到未來的規(guī)劃和改進，期待這項服務(wù)在未來能夠幫助更多的小朋友和老年人安全、愉快地開啟他們的旅行之旅。(記者：舒紅 實習生 梁云曦)

編      輯： 謝   芳

二      審： 田   政

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