@銅仁人,18條醫(yī)療惠民便民措施來了!
近日,銅仁市衛(wèi)生健康局印發(fā)《銅仁市醫(yī)療機構(gòu)惠民便民若干措施》的通知,從加強門診預(yù)約服務(wù)、優(yōu)化門診服務(wù)、加強院前急救服務(wù)、優(yōu)化住院服務(wù)、加強診后服務(wù)、開展惠民醫(yī)療服務(wù)等6大方面制定了18條措施,旨在解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題,讓群眾“看得懂”“能明白”“享受到”優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),切實提高就醫(yī)獲得感和滿意度。
進一步加強門診預(yù)約服務(wù)
1.完善預(yù)約診療制度。二級及以上醫(yī)療機構(gòu)要進一步優(yōu)化預(yù)約診療平臺,通過網(wǎng)頁、微信公眾號、小程序、電話、自助機等,提升預(yù)約診療精準度,拓展預(yù)約診療渠道;鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)對檢驗檢查、住院和擇期手術(shù)等實行院內(nèi)統(tǒng)一的信息化預(yù)約。
2.優(yōu)化掛號預(yù)約服務(wù)。支持多種有效證件預(yù)約,落實分時段預(yù)約,合理安排號源量,適當(dāng)增加門診服務(wù)時間,為醫(yī)患溝通預(yù)留充足時間。完善叫號規(guī)則,增設(shè)復(fù)診窗口,科學(xué)調(diào)配復(fù)診患者進入叫號隊列,避免造成首診預(yù)約患者就診時間延誤。
進一步優(yōu)化門診服務(wù)
3.延長門診掛號有效期。實行“一號管三天”,延長掛號有效期至主要疾病診療行為完成,3天以內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)不得重復(fù)掛號、重復(fù)收費。對于當(dāng)日不能完成的檢查檢驗項目,免費為患者提供復(fù)診預(yù)約服務(wù),解讀報告和明確治療方案無需再次掛號。
4.增加門診供給服務(wù)。門診量大的醫(yī)療機構(gòu),要全年全天候開設(shè)門診。有條件的醫(yī)療機構(gòu),優(yōu)先在需求較多的門診科室,開展午間門診、夜間門診、延時門診、預(yù)住院等服務(wù),確保出現(xiàn)就診高峰時門急診運行平穩(wěn)有序,滿足群眾就診需求。在保障醫(yī)療質(zhì)量與安全的前提下,符合條件的三級醫(yī)療機構(gòu)穩(wěn)步開展門診手術(shù),縮短患者等待住院和等待手術(shù)時間,提高醫(yī)療服務(wù)效率。
5.豐富門診服務(wù)模式。有條件的醫(yī)療機構(gòu)要積極開設(shè)多學(xué)科診療(MDT)、藥學(xué)、護理、康復(fù)、麻醉、疼痛、健康管理、中西醫(yī)結(jié)合門診等新型門診,中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)要總結(jié)推廣中醫(yī)綜合治療以及集預(yù)防、治療、康復(fù)于一體的全鏈條服務(wù)模式。
6.實行院內(nèi)“一站式”服務(wù)。二級及以上醫(yī)療機構(gòu)要加強“一站式服務(wù)中心”建設(shè),持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程,合理整合蓋章審核、咨詢引導(dǎo)、人工預(yù)約、便民設(shè)備租借、雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)患溝通、相關(guān)文書、資料審核、便民處方、慢性病辦理等服務(wù)功能,力爭實現(xiàn)“一站通辦”。要加強新生兒出生“一件事”服務(wù)平臺應(yīng)用,為群眾一站式辦理《出生醫(yī)學(xué)證明》、預(yù)防接種證、本市戶口登記(申報出生登記)、社會保障卡申領(lǐng)、生育醫(yī)療費用報銷、居民醫(yī)保登記、科學(xué)育兒指導(dǎo)服務(wù)登記等事項,讓群眾少跑腿。
7.加強檢查檢驗結(jié)果共享互認。各級各類醫(yī)療機構(gòu)要加快信息化建設(shè),按照市衛(wèi)生健康局制定的檢查檢驗結(jié)果互認工作實施方案,全面推進檢查檢驗結(jié)果和相關(guān)數(shù)據(jù)資料互通共享,實時監(jiān)控高值高頻、群眾反映突出的檢驗項目,避免重復(fù)檢查、過度檢查,切實減輕群眾看病就醫(yī)負擔(dān)。要提供云膠片服務(wù),方便群眾隨時隨地查閱影像檢查報告及電子膠片。要加強質(zhì)量控制,保證檢查檢驗結(jié)果準確性、科學(xué)性。
進一步加強院前急救服務(wù)
8.提升院前醫(yī)療急救能力。優(yōu)化院前急救服務(wù)流程,提升120呼叫定位精度,縮短呼叫反應(yīng)時間,加強院前院內(nèi)銜接,實施急危重癥患者“優(yōu)先救治、后補手續(xù)”。以急診為平臺,建立急危重癥患者多學(xué)科聯(lián)合救治機制。
進一步優(yōu)化住院服務(wù)
9.優(yōu)化入出院辦理流程。二級及以上醫(yī)療機構(gòu)要建立患者入出院服務(wù)中心,建立住院患者多種身份識別方式,優(yōu)化入出院流程,主動推送住院等候信息、提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結(jié)算、檢查檢驗預(yù)約、出院患者健康教育等“一站式”服務(wù)。
10.完善住院醫(yī)療服務(wù)。鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)對診斷明確、病情相對穩(wěn)定,經(jīng)評估符合住院指征、行擇期手術(shù)的患者,在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗,縮短入院后術(shù)前等待時間,鼓勵醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)實際情況適當(dāng)增加單人、雙人病房數(shù)量,改善住院病房環(huán)境。健全完善科學(xué)合理的陪同、陪護、探視管理制度,滿足患者及家屬住院需求。
11.拓展優(yōu)化日間手術(shù)服務(wù)。三級醫(yī)療機構(gòu)要加強日間手術(shù)管理,不斷拓展日間醫(yī)療服務(wù)范圍,提高日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例,降低住院需求負擔(dān)。要為基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開通日間手術(shù)綠色通道,打造手術(shù)患者分級診療新模式。
12.提供多種付費渠道。推行“先診療后付費”,“當(dāng)日出院、當(dāng)日結(jié)算”、住院費用預(yù)結(jié)算、床旁結(jié)算、診間結(jié)算等多種形式的繳費服務(wù),提高結(jié)算效率。按醫(yī)保標準規(guī)范加快完成移動支付端的改造,實現(xiàn)慢性病和特殊疾病自助服務(wù)等場景的使用。住院費用清單完整、條目清楚,提升住院費用合理性、提高醫(yī)療整體運行效率。
13.改善住院膳食服務(wù)。二級及以上醫(yī)療機構(gòu)(除兒童、精神專科醫(yī)院)要積極開展線上點餐工作,滿足患者多元化用餐需求。以市直醫(yī)療機構(gòu)為重點,推進食堂全部實現(xiàn)明廚亮灶,提高食堂操作間規(guī)范化管理水平,確保膳食服務(wù)品質(zhì)和安全。鼓勵醫(yī)療機構(gòu)在院內(nèi)提供超市、便利店等便民服務(wù)。
14.加強人文關(guān)懷。加大志愿服務(wù)力度,針對老年患者和其他特殊人群提供愛心服務(wù)。加強引導(dǎo)服務(wù),依據(jù)不同時段就診量變化,優(yōu)化調(diào)配工作人員和自助設(shè)備數(shù)量等,合理設(shè)置院內(nèi)導(dǎo)診標識、指示牌等。各診療區(qū)合理設(shè)置等候場地,增加休息座位,提供便民設(shè)施,使患者候診能更加舒適。完善停車場硬件設(shè)施,加強停車信息化管理,改善患者停車條件。
進一步加強診后服務(wù)
15.做好醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性。要依托醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體等提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性。加強診后管理與隨訪,建立患者隨訪檔案和隨訪計劃,建設(shè)多途徑智能隨訪平臺,為患者提供便捷專業(yè)的院外康復(fù)和延續(xù)性治療,通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)潛在問題,提供就診綠色通道,為患者診后提供更好保障。
16.加強藥學(xué)服務(wù)。三級甲等綜合醫(yī)院應(yīng)規(guī)范開設(shè)藥學(xué)門診,其他醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置用藥咨詢室(窗口),有條件的醫(yī)療機構(gòu)為患者提供中藥用藥加工、藥物配送等個性化服務(wù)。鼓勵具備條件的醫(yī)療機構(gòu)開展“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”,推動處方流轉(zhuǎn)、藥品配送等服務(wù),探索開展用藥指導(dǎo)信息推送服務(wù),指導(dǎo)督促患者規(guī)律服藥。
多渠道開展惠民醫(yī)療服務(wù)
17.加強公益醫(yī)療活動。積極開展義診等公益醫(yī)療活動,為貧困群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)、健康知識普及宣傳服務(wù)等。
18.加大健康惠企行動。各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要積極參與健康惠企行動,聚焦企業(yè)員工健康需求,充分發(fā)揮“健康副廠長”作用,主動為企業(yè)提供義診、健康講座、健康管理及職業(yè)病防治等服務(wù),助力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。(來源:銅仁市衛(wèi)生健康局 田茂瑜整理)
編 輯: 謝 芳
二 審: 田 政
值班編委:張璇月
總 值 班: 王能方
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