德江：創(chuàng)新推出“一碼通”便民服務(wù)平臺

“我家房頂出現(xiàn)漏水情況，社區(qū)干部很快就來處理好了。”7月1日，德江縣安化街道楠木園社區(qū)，搬遷群眾安云海抱著試一試的心態(tài)，掃描電梯內(nèi)的“一碼通”二維碼向街道辦反映訴求，沒想到很快就得到了辦結(jié)。

楠木園社區(qū)是德江最大的易地扶貧搬遷安置點，這里住著1.28萬人，社情民意復(fù)雜，群眾反映問題較多。今年6月底，安化街道將其作為“一碼通”便民服務(wù)試點，直面群眾問政和辦好民生實事。

“‘一碼通’咨詢服務(wù)平臺，是我們深耕為民辦事的重要載體。”該街道黨工委書記何中泉介紹，這個平臺不僅可以快速收集群眾訴求，還能精準辦好民生實事，提高群眾滿意度，實現(xiàn)小事不出社區(qū)，大事不出街道。

信息分流處置崗的工作人員在認真處理系統(tǒng)內(nèi)群眾反映的事情。

安化街道坐落于德江縣主城區(qū)，下轄4個社區(qū)3個行政村，常住人口9萬余人，縣城最大的社區(qū)就位于此。轄區(qū)人口基數(shù)大、管理對象多、服務(wù)地域廣，使得基層治理一直壓力較大。

“以前有事兒只能跑去居委會反映，現(xiàn)在掃碼提交就行了。”安云海說，如果不會打字，還可以通過圖片和音視頻在上面反映情況，這個平臺真的很方便，上門辦理的干部也很熱情耐心。

在街道人大代表聯(lián)絡(luò)站辦公室，記者看到領(lǐng)導(dǎo)輪值責(zé)任崗，信息分流處置崗，人大代表、紀檢督查督辦崗，問題處置回訪崗的干部們正忙著處理“一碼通”便民服務(wù)工作，大家分工協(xié)作默契配合。

“一碼通”運營負責(zé)人、安化街道人大工委主任吳海飆介紹工作流程。

“整個過程大致分為群眾點單，中心派單，干部接單三個環(huán)節(jié)。”“一碼通”運營負責(zé)人、安化街道人大工委主任吳海飆介紹，他們將群眾掃碼反映的事情分為民生、維護社會和諧穩(wěn)定、“兩違”整治等七大類。

“群眾反映的情況會在0.62秒內(nèi)到達系統(tǒng)，由信息分流處置崗的工作人員進行分類，并指派屬地干部上門了解并辦結(jié)。”吳海飆說，后期還有值班領(lǐng)導(dǎo)，人大代表、紀檢人員跟蹤督辦和回訪，確保每一件事都落地解決。

記者了解到，過去因群眾可反映訴求渠道有限，大家遇到困難就會到縣里相關(guān)部門尋求幫助。部門接收到訴求后，又才聯(lián)合街道著手辦理。信息對接的缺位，致使街道過去很多工作只能被相關(guān)部門推著干。

“現(xiàn)在好了，我們主動開通咨詢服務(wù)平臺，收到情況后馬上就可以上門辦理。”何中泉說，雖然現(xiàn)在還是試運行階段，但成效非常明顯。目前已辦結(jié)中華社區(qū)和楠木園社區(qū)兩個試點的民生實事20余件，群眾滿意度和認可度都很高。

事兒找上門來了，干部激情也得燃起來。安化街道堅持黨建引領(lǐng)，樹立“嚴督導(dǎo)、明獎懲”的理念，將干事能力和群眾滿意度，作為干部評先選優(yōu)的考核指標(biāo)，倒逼大家主動擔(dān)當(dāng)作為，提高為民辦事的服務(wù)水平。

“以前確實入戶走訪比較少，現(xiàn)在‘接單’就要負責(zé)到底，必須用心才能把事做好。”采訪中，一位年輕社區(qū)干部直言，這對大家做群眾工作是一種考驗和提升，因為遇到問題后就要思考怎么去處理才行。

安化街道黨工委副書記安亞（右一）帶著相關(guān)部門入戶辦理群眾房屋漏水問題。

近年來，安化街道以“平安、和諧、發(fā)展”為工作重心，不斷服務(wù)城區(qū)發(fā)展，完善城市功能，提升城市品質(zhì)。持續(xù)開展“嚴規(guī)矩、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力”系列活動，努力強化各項工作。

以城市社區(qū)黨建為引領(lǐng)，安化街道通過“五治共建”，激勵干部全力做好楠木園社區(qū)搬遷“后半篇”文章。如今，當(dāng)?shù)厝罕娨淹ㄟ^物業(yè)公司實現(xiàn)社會共治，通過就業(yè)車間實現(xiàn)資源共建，通過積分超市實現(xiàn)成果共享，物質(zhì)和精神生活都得到豐富。

如今，安化街道通過整合7個村（社區(qū)）集體經(jīng)濟的結(jié)余資金，成立強村富民公司，實施停車場和超市項目。同時發(fā)展壯大畜牧養(yǎng)殖，山泉水廠，幫扶車間，實現(xiàn)鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。（作者：田勇）

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