梵凈山：優(yōu)化服務(wù)保障 提升游玩體驗(yàn)

春夏交替之際，世界自然遺產(chǎn)地梵凈山疊青瀉翠，競(jìng)相盛放的杜鵑花點(diǎn)綴山野，吸引大批海內(nèi)外的游客前來“打卡”，感受梵凈山新奇秀麗的自然風(fēng)光。

剛剛過去的“五一”假期，慕名而來的游客成倍增長，梵凈山景區(qū)以其獨(dú)特的生態(tài)魅力和卓越的服務(wù)保障，讓廣大游客感受了一場(chǎng)難忘的自然之旅。

“我們針對(duì)游客關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題進(jìn)行了集中培訓(xùn)，確保做到溫馨細(xì)致、熱情周到地服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感和滿意度。同時(shí)，從解決游客反映強(qiáng)烈的突出問題入手，做到早發(fā)現(xiàn)早處理、快發(fā)現(xiàn)快處理。”貴州江口凈山旅游開發(fā)投資有限公司總經(jīng)理?xiàng)詈Ｉ辰榻B。

據(jù)悉，為應(yīng)對(duì)節(jié)假日高峰客流，梵凈山景區(qū)在完善旅游、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上下功夫，通過推行智慧旅游“叫號(hào)上山”，實(shí)行分時(shí)售票、分時(shí)入園等措施，讓游客不再排長隊(duì)等候，提升游客體驗(yàn)感和滿意度。同時(shí)，景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)定點(diǎn)、 定員、定崗安全措施，全力做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，確保游客在景區(qū)游得放心、舒心、開心。

“我們?cè)谶@設(shè)置了旅游志愿服務(wù)臺(tái)，主要為游客提供購票咨詢、預(yù)約時(shí)間段咨詢、指路咨詢等志愿服務(wù)，如果游客在旅途中遇到一些小困難，我們能夠第一時(shí)間幫助他們解決。”江口縣西部計(jì)劃志愿者劉舉說。

為進(jìn)一步提高服務(wù)效率和應(yīng)急響應(yīng)速度，景區(qū)還主動(dòng)與文旅、網(wǎng)信等部門建立協(xié)調(diào)機(jī)制，形成網(wǎng)上網(wǎng)下協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作格局，及時(shí)發(fā)布旅游資訊、解決難點(diǎn)問題，為游客提供更加及時(shí)、高效的服務(wù)保障。“五一”假期，梵凈山景區(qū)面向游客提供24小時(shí)咨詢服務(wù)，累計(jì)接聽游客咨詢熱線2850余人次，有效為游客提供了入園咨詢、救助等“一站式”服務(wù)。

“下一步，我們將圍繞打造世界級(jí)旅游景區(qū)目標(biāo)，扎實(shí)開展基礎(chǔ)設(shè)施提質(zhì)建設(shè)，全面提升景區(qū)的自動(dòng)化水平，同時(shí)加強(qiáng)景區(qū)精細(xì)化管理，提升游客服務(wù)水平，來確保游客在梵凈山能夠游得舒心、玩得開心。”楊海沙說。（楊紅 謝宗沛）

編輯：謝芳

二審：譚霜

三審：韓康

總值班：郝從健