梵凈山貼心服務(wù)讓游客舒心放心

巍巍武陵，大美梵凈。春夏交替之際，世界自然遺產(chǎn)地梵凈山疊青瀉翠，競相盛放的杜鵑花點綴山野，吸引大批海內(nèi)外的游客前來“打卡”，感受梵凈山新奇秀麗的自然風(fēng)光。

剛剛過去的“五一”假期，慕名而來的游客成倍增長，梵凈山景區(qū)以其獨特的生態(tài)魅力和貼心的服務(wù)保障，讓廣大游客感受了一場難忘的自然之旅。

“我們針對游客關(guān)心的熱點、焦點問題進行了集中培訓(xùn)，確保做到溫馨細(xì)致、熱情周到的服務(wù)，進一步增強游客的體驗感和滿意度。同時，從解決游客反映強烈的突出問題入手，做到早發(fā)現(xiàn)早處理、快發(fā)現(xiàn)快處理。”貴州江口凈山旅游開發(fā)投資有限公司總經(jīng)理楊海沙介紹。

據(jù)悉，為應(yīng)對節(jié)假日高峰客流，梵凈山景區(qū)在完善旅游、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上下功夫，通過推行智慧旅游“叫號上山”，實行分時售票、分時入園等措施，讓游客不再排長隊等候，提升游客體驗感和滿意度。同時，景區(qū)嚴(yán)格落實定點、 定員、定崗安全措施，全力做好各項服務(wù)保障工作，確保游客在景區(qū)游得放心、舒心、開心。

“我們在這設(shè)置了旅游志愿服務(wù)臺，主要為游客提供購票咨詢、預(yù)約時間段咨詢、指路咨詢等志愿服務(wù)，如果游客在旅途中遇到一些小困難，我們能夠第一時間幫助他們解決。”江口縣西部計劃志愿者劉舉說。

為進一步提高服務(wù)效率和應(yīng)急響應(yīng)速度，景區(qū)還主動與文旅、網(wǎng)信等部門建立協(xié)調(diào)機制，形成網(wǎng)上網(wǎng)下協(xié)同聯(lián)動的工作格局，及時發(fā)布旅游資訊、解決難點問題，為游客提供更加及時、高效的服務(wù)保障。“五一”假期，梵凈山景區(qū)面向游客提供24小時咨詢服務(wù)，累計接聽游客咨詢熱線2850余人次，有效為游客提供了入園咨詢、救助等“一站式”服務(wù)。

“下一步，我們將圍繞打造世界級旅游景區(qū)目標(biāo)，扎實開展基礎(chǔ)設(shè)施提質(zhì)建設(shè)，全面提升景區(qū)的自動化水平，同時加強景區(qū)精細(xì)化管理，提升游客服務(wù)水平，來確保游客在梵凈山能夠游得舒心、玩得開心。”楊海沙說。（楊紅 謝宗沛 ）

編   輯：李   翼

二   審：譚   霜

三   審：蒲   智

總值班：勾文明