貴州省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者|杜紅玲：平凡崗位上的不平凡

把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。作為一名酒店服務(wù)者，杜紅玲始終堅(jiān)持從每一件小事入手，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1981年出生的杜紅玲，是黑龍江省牡丹江市人。2013年8月，杜紅玲來(lái)到銅仁，加入了貴州省石阡溫泉投資開(kāi)發(fā)有限公司這個(gè)大家庭。在十年工作生涯中，她先后榮獲銅仁市旅游服務(wù)技能大賽“三等獎(jiǎng)”、銅仁市“梵凈山杯”十佳導(dǎo)游大賽“二等獎(jiǎng)”、銅仁市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;“貴州省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;等榮譽(yù)。

工作中的杜紅玲愛(ài)動(dòng)手、愛(ài)思考，經(jīng)常提出合理化建議，并得到公司采納，提升酒店服務(wù)水平。她團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于助人，能保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作，極大的增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，獲得同事們的一致好評(píng)。

當(dāng)時(shí)，該酒店前廳部共8位員工，一位管理人員。由于服務(wù)行業(yè)人員流動(dòng)性大，進(jìn)出頻繁，在部門(mén)暫無(wú)領(lǐng)班的情況下，杜紅玲主動(dòng)站出來(lái)，積極幫助新員工熟悉業(yè)務(wù)技能、提升行業(yè)素養(yǎng)，當(dāng)好新員工的好“老師”。

在服務(wù)行業(yè)工作中，面對(duì)形形色色的顧客，總是會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)，有些家屬不理解服務(wù)行業(yè)，也難免會(huì)受委屈。這個(gè)時(shí)候，“杜老師”就會(huì)及時(shí)出現(xiàn)，主動(dòng)關(guān)心同事生活，為他們解決實(shí)際困難。她開(kāi)展各種豐富多彩的活動(dòng)，在豐富職工文化生活的同時(shí)，也促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)。

時(shí)值冬季，正是旅游行業(yè)普遍認(rèn)為的淡季，但石阡縣古溫泉卻迎來(lái)了最繁忙的時(shí)段。針對(duì)冬季旅游，石阡溫泉投資開(kāi)發(fā)有限公司加強(qiáng)了與梵凈山、鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城等景區(qū)的合作，開(kāi)設(shè)“山水泉城”旅游精品路線(xiàn)；持梵凈山消費(fèi)憑證就可以享受我們景區(qū)門(mén)票半價(jià)優(yōu)惠，與貴州、重慶等抖音服務(wù)商合作，開(kāi)展搶購(gòu)、秒殺、預(yù)售等活動(dòng)。

據(jù)杜紅玲介紹：“11月份平均每天的游客接待量達(dá)到600余人。”而憑著真誠(chéng)、細(xì)心、體貼的可貴的品質(zhì)，杜紅玲和同事們努力提升服務(wù)質(zhì)量，為游客帶來(lái)了更好的服務(wù)體驗(yàn)。

十年來(lái)，杜紅玲始終堅(jiān)持自強(qiáng)不息、團(tuán)結(jié)協(xié)作和勇于創(chuàng)新的精神，嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己和部門(mén)員工。在貴州省2019年“服務(wù)之星”和“游客滿(mǎn)意企業(yè)”評(píng)選工作中，經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投票評(píng)選，杜紅玲以過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)良的服務(wù)水平，贏得了游客的普遍認(rèn)可，以全省總票數(shù)第1名當(dāng)選為貴州省“服務(wù)之星”。（田艷琴 整理）

編   輯：金香蘭

二   審：周蘇星

三   審：吳江明

總值班：勾文明