市醫(yī)保局“三字訣”提升為民服務滿意度

近年來，銅仁市醫(yī)保局以群眾切身利益為出發(fā)點，聚焦群眾關切，切實履行職責職能，從城鄉(xiāng)居民參保征繳、經辦服務、行風建設等三個方面出力，踐行為民服務的宗旨，進一步提升為民服務滿意度。

從“早”字發(fā)力，抓細參保征繳。按照“三早一及時”（早謀劃、早宣傳、早準備、及時啟動）扎實開展城鄉(xiāng)居民參保集中征繳工作，為參保群眾享受醫(yī)保合法權益奠定堅實基礎。2022年，我市完成參保征繳385.82萬人，完成率為100.05%；2023年，截至3月9日我市完成參保征繳375.13人，完成率為97.25%，排全省第一。

從“優(yōu)”字聚力，抓實經辦服務。以醫(yī)保經辦“15分鐘便民服務圈”示范點建設為載體，拓寬服務廣度，將職工、城鄉(xiāng)居民、醫(yī)療救助等業(yè)務骨干下沉，增強服務亮度，進一步推進政務服務“2+2+2”綜合改革。建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）創(chuàng)建“15分鐘便民服務圈”42個，極大地方便了辦事群眾，減輕了群眾負擔。同時，提高了審核結算效率和群眾滿意度。

從“嚴”字著力，抓好行風建設。通過開展學習法規(guī)政策、警示教育、集體約談，教育干部職工嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神、基金內控管理制度、作風建設等制度，嚴明工作紀律，規(guī)范服務行為，保持行業(yè)內風清氣正良好氛圍。全面實行醫(yī)保服務“好差評”管理，深入開展“一窗通辦”“一站式”“限時辦結”“AB崗”等工作機制，優(yōu)化窗口經辦體系標準化建設，打造“精準、協(xié)同、智慧、安全、清廉”五個醫(yī)保。據(jù)悉，銅仁市區(qū)醫(yī)保局政務服務“好差評”共10994人次，其中非常滿意10929人次，滿意65人次，基本滿意0人次，無不滿意或非常不滿意，差評率0%，好評率100%。

編   輯：曾麗華

二   審：楊映華

三   審：陳   曦

總值班：勾文明