玉屏打造優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)“升級(jí)版”

近年來(lái)，玉屏侗族自治縣著力改革創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，不斷探索打造優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)“升級(jí)版”，做優(yōu)做細(xì)“水文章”。

在“引”字上做文章。通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式，對(duì)標(biāo)對(duì)表，積極組織參加市、縣兩級(jí)的“獲得用水”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，安排科室業(yè)務(wù)骨干和供水企業(yè)負(fù)責(zé)人積極參加相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)“獲得用水”先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市“獲得用水”成熟經(jīng)驗(yàn)，聚焦問(wèn)題短板，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)“獲得用水”全流程服務(wù)，著力打造規(guī)范高效的供水服務(wù)模式，深化“貴人服務(wù)·一視銅仁”品牌建設(shè)。同時(shí)，全面推進(jìn)“一窗通辦、一網(wǎng)通辦”獲水辦理專項(xiàng)行動(dòng)，著力打造“一次不跑”或“最多跑一次”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度和獲得感。

在“便”字上深發(fā)力。著力強(qiáng)化軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓寬用水戶可選擇的多樣性、便利性服務(wù)內(nèi)容，改變以往單一的繳費(fèi)方式，新增微信公眾號(hào)、支付寶等水費(fèi)查詢及線上繳費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)“掌上辦”，打造智慧用水新體驗(yàn)。同時(shí)，拓寬用水報(bào)裝途徑，在政務(wù)大廳、公司營(yíng)業(yè)大廳窗口線下報(bào)裝基礎(chǔ)上，新增微信公眾號(hào)等線上報(bào)裝方式，創(chuàng)新推出幫辦代辦服務(wù)，在合理范疇內(nèi)為用水戶提供幫辦代辦服務(wù)，采取“保姆式”幫辦代辦服務(wù)舉措，全力實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶及特殊人群用水報(bào)裝“零跑腿”工作目標(biāo)，大力提升用水便利度，實(shí)現(xiàn)線上線下通辦。

在“管”字上求實(shí)效。通過(guò)主動(dòng)上門對(duì)接用戶需求，提前進(jìn)行外管線設(shè)計(jì)建設(shè)，做好用戶接水準(zhǔn)備，確保收到用戶用水申請(qǐng)，即可完成接水，在承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，供水企業(yè)營(yíng)業(yè)大廳對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行了再細(xì)化、量化，定期對(duì)便民公共區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和宣傳欄、報(bào)刊欄信息進(jìn)行更換，強(qiáng)化政策宣傳等服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，讓服務(wù)質(zhì)量再提高。同時(shí)，完善溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，通過(guò)電話回訪制度，對(duì)新報(bào)裝用戶的接水便利度、老用戶的繳費(fèi)便利度進(jìn)行回訪，并建立用戶回訪登記臺(tái)賬，提高企業(yè)“獲得用水”滿意度，用心打造真誠(chéng)服務(wù)，時(shí)刻關(guān)懷用戶冷暖。（楊子益）

編   輯：陳   虹

二   審：楊映華

三   審：蒲   智

總值班：勾文明