玉屏政務(wù)服務(wù)中心AB崗制度讓企業(yè)群眾不“跑空”

為進一步強化政務(wù)大廳作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，優(yōu)化營商環(huán)境，有效防止辦事企業(yè)、群眾到窗口辦事“跑空”，玉屏侗族自治縣政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格落實AB崗制度管理，強化大廳常駐人員管理，提升政務(wù)服務(wù)管理水平。

強化作風(fēng)紀(jì)律巡查，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。該縣政務(wù)服務(wù)中心采取每日領(lǐng)導(dǎo)帶隊、全體干部職工輪班，每日不低于4次的巡查，對政務(wù)大廳常駐人員（AB崗）在崗情況、窗口工作人員的作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理、著裝持證上崗、叫號、“好差評”評價等方面開展巡查，并對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題如實登記到臺賬，每天對存在的問題進行梳理，并采取召開作風(fēng)紀(jì)律整治會、個別提醒談話、寫檢查和現(xiàn)場提醒的措施開展大廳規(guī)范化管理，進一步提高窗口人員政務(wù)服務(wù)能力和政務(wù)服務(wù)效率。

完善機制，強化大廳制度化管理。該縣政務(wù)服務(wù)中心一方面制定了《玉屏侗族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)特約監(jiān)督員工作制度》，聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、群眾代表共4人擔(dān)任政務(wù)服務(wù)特約監(jiān)督員。另一方面修訂完善《玉屏侗族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)大廳窗口及窗口工作人員管理制度匯編》，制度內(nèi)容有窗口人員的選派、窗口工作規(guī)范、政務(wù)服務(wù)中心AB崗工作制度、窗口工作嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制等17項規(guī)章制度。此外政務(wù)大廳嚴(yán)格執(zhí)行“好差評”工作制度，強化群眾監(jiān)督。督促大廳窗口人員對群眾辦事進行“一事一評”，持續(xù)鞏固該縣政務(wù)服務(wù)好差評成績。

完善臺賬，強化大廳規(guī)范化管理。該縣政務(wù)服務(wù)中心還制定《玉屏政務(wù)大廳各進駐部門B崗人員（單位臨時安排人員）頂崗上下班簽到簽退冊》和完善《縣政務(wù)中心窗口后臺人員公出登記臺賬》，做好未常駐大廳B崗人員在政務(wù)大廳頂崗期間每日4次簽到的管理，并要求后臺人員在崗期間因公短暫外出時應(yīng)向部門首席代表或分管領(lǐng)導(dǎo)報備及安排好頂崗（備崗）人員。

落實政務(wù)服務(wù)月度通報制，提升政務(wù)服務(wù)效能。該縣政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格按照依據(jù)省、市、縣“改進作風(fēng)、狠抓落實”工作和政務(wù)服務(wù)工作相關(guān)文件、會議要求落實通報制，確保AB崗制度落到實處，并將通報縣委、縣政府督查室和派駐單位。同時，對工作紀(jì)律、作風(fēng)紀(jì)律履職不力的部門（單位）嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，確保全縣政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。（吳揚慧）