沿河供水公司：優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境 利企便民暖人心

近年來(lái)，沿河土家族自治縣城鄉(xiāng)供排水公司積極貫徹落實(shí)深化“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，以利企便民為抓手，緊緊圍繞廣大用戶最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的突出問(wèn)題，補(bǔ)齊工作短板，完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以精細(xì)化管理全面優(yōu)化涉水營(yíng)商環(huán)境。

近日，在沿河麒龍濱江天宸項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)，該縣城鄉(xiāng)供排水公司安裝隊(duì)正在為企業(yè)新建樓盤安裝自來(lái)水入戶管網(wǎng)，工人們分工明確，對(duì)零部件切割、搬運(yùn)、組裝，有序?qū)⒆詠?lái)水管網(wǎng)延伸到每家每戶中。

據(jù)了解，沿河城鄉(xiāng)供排水公司為了保障群眾、企業(yè)用水需求，及時(shí)給群眾提供供水服務(wù)，從申報(bào)辦理到用水再到后續(xù)保障制定了一系列規(guī)章制度，力求安裝迅速、水質(zhì)優(yōu)質(zhì)、服務(wù)貼心、群眾省心。

在用戶用水報(bào)裝過(guò)程中，公司安裝部門強(qiáng)化“獲得用水”報(bào)裝流程，執(zhí)行“容缺受理”辦理模式，做到“能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、能少則少”，并全力推進(jìn)線上報(bào)裝業(yè)務(wù)，提高群眾獲水辦理便利度。

在公司的線下服務(wù)窗口，正在全面推進(jìn)“一窗通辦、一網(wǎng)通辦、容缺受理”獲水辦理專項(xiàng)行動(dòng)，以“一次不跑”或“最多跑一次”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度和認(rèn)同感。同時(shí)，公司指揮中心還開(kāi)通并對(duì)外公布了24小時(shí)服務(wù)熱線，劃定專人24小時(shí)輪班值守，為群眾、企業(yè)送上“永遠(yuǎn)在線”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“針對(duì)用戶在辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)中反映比較集中的問(wèn)題，我們通過(guò)減少辦理環(huán)節(jié)、縮減辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)申報(bào)材料、降低報(bào)裝成本等改革措施，對(duì)用水戶報(bào)裝全面進(jìn)行梳理和優(yōu)化，達(dá)到‘一窗通辦，一網(wǎng)通辦，全程網(wǎng)辦’的辦事效益。”該公司營(yíng)商環(huán)境專班班長(zhǎng)付川黔說(shuō)。

除了簡(jiǎn)化線下窗口辦事流程，該公司還將窗口前移，由公司服務(wù)企業(yè)包保領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)走訪用水企業(yè)，上門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)及早發(fā)現(xiàn)和解決用水企業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，并采取現(xiàn)場(chǎng)辦公方式為用水企業(yè)解決用水問(wèn)題。

“供水公司的優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)為我們企業(yè)的供水帶來(lái)了保障，現(xiàn)在程序簡(jiǎn)化，時(shí)間明確，特別是網(wǎng)上申報(bào)、繳費(fèi)等都非常方便快捷。”沿河中創(chuàng)維修服務(wù)有限公司副總經(jīng)理官亭妤說(shuō)。

下一步，該縣城鄉(xiāng)供排水公司將持續(xù)深化“放管服”改革，以提升工作效率為具體措施，以提升企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感為最終目標(biāo)，以“愛(ài)商、敬商、護(hù)商”服務(wù)宗旨為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極完善互動(dòng)服務(wù)機(jī)制，立足崗位服務(wù)供水，以“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效、擔(dān)當(dāng)”的工作作風(fēng)，全心全意為全縣營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（鄒琴印）