沿河政務(wù)中心:窗口首席代表當(dāng)“老師”開展“2+2”改革業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

連日來，為加快推進(jìn)“一窗通辦‘2+2’模式”改革，規(guī)范政務(wù)大廳綜合受理服務(wù)，沿河政務(wù)服務(wù)中心27個(gè)進(jìn)駐部門窗口首席代表輪換當(dāng)“老師”，開展對大廳前臺綜合受理窗口人員集中輪訓(xùn)，著力讓改革課堂更豐富、改革效果見實(shí)效。

隨著政務(wù)大廳“一窗通辦‘2+2’模式”改革服務(wù)的推行，綜合受理窗口人員的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)素質(zhì)重要性凸顯，前臺綜合受理窗口人員對各部門業(yè)務(wù)收件受理流程的熟悉程度，是“一窗通辦‘2+2’模式”改革效果的具體體現(xiàn)，該中心通過一段時(shí)間以來，對大廳“一窗通辦‘2+2’模式”服務(wù)運(yùn)行情況的詳細(xì)記錄跟蹤、督促，收集企業(yè)群眾到大廳的辦事體驗(yàn)，深入分析，找準(zhǔn)影響“一窗通辦‘2+2’模式”改革賭點(diǎn)，中心果斷出擊、迅速行動(dòng)，制定方案措施、組織開展培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)，主要以集中培訓(xùn)、現(xiàn)場提問、模擬辦件、階段性考試等方式進(jìn)行，嚴(yán)格按照“前臺綜合受理、后臺流轉(zhuǎn)、分類審批、一窗出件”辦理，從業(yè)務(wù)名稱通俗化、收件所需材料、申請材料格式、申請材料審查要點(diǎn)、業(yè)務(wù)辦理流程、常見問題如何答疑等方面進(jìn)行培訓(xùn)，并探討業(yè)務(wù)辦理過程中遇到問題和解決辦法。同時(shí)，就咨詢引導(dǎo)、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度等作了嚴(yán)格要求，切實(shí)規(guī)范了大廳“一窗通辦‘2+2’模式”改革服務(wù)。

通過為期10多天以來的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，該中心各綜合受理窗口人員對區(qū)域內(nèi)各部門的常辦業(yè)務(wù)收件規(guī)范、辦理流程都有了進(jìn)一步的熟悉和了解，辦事大廳無差別收件受理也逐步順暢，政務(wù)服務(wù)正向“進(jìn)一扇門、取一次號、到一個(gè)窗、辦所有事”的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。此次集中輪訓(xùn)還在進(jìn)行中。（袁秋凌）