玉屏縣大力推行“廳內(nèi)+廳外”模式打通營商環(huán)境“最后一公里”

近年來，玉屏縣大力推行“廳內(nèi)+廳外”服務(wù)新模式，致力于打造“20分鐘+”服務(wù)圈，提高納稅人滿意度，打通營商環(huán)境“最后一公里”。

一、線上線下無距離，便民服務(wù)暖人心。辦稅服務(wù)廳設(shè)置納稅服務(wù)熱線及導(dǎo)稅人員對入廳納稅人進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)，及時處理納稅人來電咨詢問題，業(yè)務(wù)股室、管理分局通過電話、短信、微信稅企互動群等多渠道開展線上輔導(dǎo)，解決納稅人網(wǎng)上操作不便的問題。同時，考慮特殊人群出行不便的情況，設(shè)立專人開展“廳外”精細(xì)化服務(wù)，上門手把手輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行電子稅務(wù)局的各類涉稅操作，力求為納稅人提供無縫銜接的便民服務(wù)。

二、廳內(nèi)服務(wù)無死角，納稅服務(wù)顯真情。采取廳內(nèi)向納稅人宣傳新辦納稅人套餐式服務(wù)，從信息補錄到發(fā)票領(lǐng)用實現(xiàn)半小時辦結(jié)，向納稅人普及“資料預(yù)審、流程后走”退稅模式，實現(xiàn)退稅業(yè)務(wù)半個工作日辦結(jié)。向納稅人、繳費人推廣“非接觸式辦稅”，實現(xiàn)待辦事項當(dāng)日辦結(jié)，融合線上線下渠道，利用稅企互動平臺提供預(yù)約辦稅渠道，向納稅人、繳費人宣傳容缺辦理事項清單，建立小微企業(yè)溝通群，深入推進(jìn)小微企業(yè)“春雨潤苗”專項行動，有針對性地推出各項特色服務(wù)。截至目前，累計提供預(yù)約服務(wù)39次，提供容缺服務(wù)109次，提供延時服務(wù)93次，向小微企業(yè)提供專項服務(wù)26次。

三、廳外服務(wù)個性化，服務(wù)群眾無距離。組建黨員先鋒隊開展納稅人滿意度廳外回訪，亮明黨員身份，為納稅人開展一對一涉稅宣傳輔導(dǎo)。同時，組建廳外“2+1+1”服務(wù)團隊，結(jié)合增值稅專用發(fā)票電子化、個人所得稅綜合所得匯算清繳和企業(yè)所得稅匯算清繳等重點內(nèi)容，對納稅人滿意度調(diào)查回訪戶、優(yōu)化營商環(huán)境樣本企業(yè)和重點行業(yè)納稅人開展大走訪，對新辦納稅人進(jìn)行階段性遍訪。截至目前，累計開展廳外服務(wù)499戶次，收集意見建議71余條，解決實際問題103余個。（陸根富 趙豐田）