玉屏：凝心聚力優(yōu)服務(wù) 優(yōu)化職能創(chuàng)新篇

今年以來，玉屏以實(shí)為本，以干為先，以“穩(wěn)服務(wù)、優(yōu)環(huán)境、創(chuàng)新績”為目標(biāo)，深化稅務(wù)服務(wù)改革，推動全縣稅務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

一是點(diǎn)面結(jié)合，開穩(wěn)稅收宣傳直通車。推行“稅管員+納稅人”網(wǎng)格化服務(wù)和“廳內(nèi)+廳外”服務(wù)模式，通過組織稅源管理和納稅服務(wù)部門，充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，開通納稅服務(wù)直通車，打造“20分鐘+”服務(wù)圈，主動上門服務(wù)，面對面、點(diǎn)對點(diǎn)為納稅人有針對性的開展相關(guān)政策解讀、業(yè)務(wù)流程操作等學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2021年以來，整合資源，組建稅收宣傳隊(duì)，對重點(diǎn)物資保障企業(yè)、新辦納稅人等200多家企業(yè)開展上門服務(wù)，將專票電子化改革、稅費(fèi)優(yōu)惠政策等宣傳輔導(dǎo)工作抓到位、落到實(shí)，不斷提高納稅遵從度。

二是軟硬兼施，織密納稅服務(wù)便利網(wǎng)。圍繞銅仁稅務(wù)“123456”工作思路，玉屏縣深化精細(xì)服務(wù)、精誠共治等“六精”品牌建設(shè)，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，將“暖心”化作春風(fēng)，吹進(jìn)納稅人、繳費(fèi)人的心里。以納稅人、繳費(fèi)人的需求為導(dǎo)向，設(shè)立納稅服務(wù)集成處理中心，重新配置業(yè)務(wù)骨干力量，加強(qiáng)對前臺服務(wù)窗口培訓(xùn)，提高納稅服務(wù)軟實(shí)力。2021年以來，玉屏縣為不斷提高納稅服務(wù)能力，對稅務(wù)人員集中培訓(xùn)3次，涉及120人次；對前臺人員開展培訓(xùn)4期，涉及40余人次。同時，堅(jiān)持貫徹“好差評”制度，利用貴州政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，通過納稅人、繳費(fèi)人對玉屏稅務(wù)服務(wù)進(jìn)行評價，倒逼“放管服”改革，不斷提升納稅服務(wù)水平。自啟動好差評服務(wù)制度以來，玉屏稅務(wù)服務(wù)取得“好”評占比100%、差評次數(shù)為0的好成績。

三是齊心協(xié)力，擎畫稅收共治同心圓。聯(lián)合涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，招募多名自愿報名、業(yè)務(wù)精湛的涉稅專業(yè)人員，組建“稅務(wù)藍(lán)+志愿紅”稅收志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員實(shí)際操作熟練的專業(yè)優(yōu)勢，組織他們參與稅務(wù)咨詢工作，引導(dǎo)他們?yōu)槎悇?wù)部門提供輔助服務(wù)、政策宣傳上門服務(wù)，以及開展線上咨詢服務(wù)、辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)等公益性志愿服務(wù)，大力提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，推動構(gòu)建黨政領(lǐng)導(dǎo)、稅務(wù)主責(zé)、部門合作、社會協(xié)同和公眾參與的稅收共治大格局。（滕琦 吳桐 姚雪）